近年來，陪診服務(wù)逐漸走進(jìn)公眾視野。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，電商平臺上提供陪診服務(wù)的店鋪超過500家，生意好的店鋪月銷售量上千單。據(jù)媒體報道，目前陪診員遍布北京、上海、廣州、杭州等多個城市，既有自由職業(yè)者，也有看護(hù)機(jī)構(gòu)的員工。
老人、孕婦、未成年人、殘疾人等看病，需要有人陪伴，家人若沒有時間，就得找人代替。一些醫(yī)院越建越大、科室越分越細(xì)，看門診、做檢查、繳費(fèi)取藥，容易走錯路、進(jìn)錯門，需要有人陪伴引領(lǐng)?？床∠鹊侥睦?、后做什么，流程很講究，讓懂竅門的人陪診，可節(jié)省不少時間。社會老齡化程度日益加劇，民眾對生活便捷程度的要求越來越高，陪診需求將隨之增長，這株創(chuàng)新幼苗具有長大成樹、變成大眾化服務(wù)的潛力。
社會陪診服務(wù)雖然出現(xiàn)了一段時間，卻屬民間自發(fā)的新業(yè)態(tài)。草根化、粗放式的陪診服務(wù)，不僅質(zhì)量無法確保，而且隱藏風(fēng)險。比如陪診員難免接觸到患者的敏感信息，隱私一旦泄露，對患者的殺傷力很大。醫(yī)托、號販子、保健品推銷員等混跡其中，陪診就會變成行騙的幌子。找熟人醫(yī)生插隊(duì)看病屬行業(yè)不正之風(fēng)，陪診員將醫(yī)院人脈當(dāng)資源，可能影響就醫(yī)公平。需要家屬簽字的緊要關(guān)頭，陪診員能否代行監(jiān)護(hù)權(quán)，由此產(chǎn)生的后果如何劃分責(zé)任等，也缺乏規(guī)則。
沒有規(guī)矩，不成方圓。只有以規(guī)則為推手，方能發(fā)揮陪診服務(wù)的優(yōu)勢，規(guī)避風(fēng)險與亂象。規(guī)范的前提是正名，有必要將“陪診員”納入新職業(yè)目錄，并明確服務(wù)規(guī)范和范圍。
更要看到，陪診員的素質(zhì)能力，是影響該職業(yè)能否健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。如果陪診員擁有較高的健康素養(yǎng)，甚至具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，陪診就會更加得心應(yīng)手，提出的建議也更科學(xué)合理。如果陪診員具有較強(qiáng)的看護(hù)能力，對于失能或半失能患者、孕婦和嬰兒、殘疾患者等特殊群體的陪診服務(wù)，就會更貼心周到。陪診員的入職標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)定，職業(yè)培訓(xùn)由誰負(fù)責(zé)、競爭機(jī)制怎么建立等，決定著陪診員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，對行業(yè)發(fā)展也將產(chǎn)生重要影響。
患者需要陪診，但陪診并非簡單地“帶人看病”，還應(yīng)該有其他一些服務(wù)。代理監(jiān)督醫(yī)療行為，出現(xiàn)紛爭時替患者維權(quán)，可作為陪診服務(wù)的拓展內(nèi)容。
陪診服務(wù)做得好，還可幫助患者節(jié)省費(fèi)用?；踞t(yī)保、大病保障、商業(yè)保險、長期護(hù)理險等險種很多，如何報銷最劃算，有時需要進(jìn)行精算。甲類、乙類醫(yī)保目錄藥品以及目錄外藥品怎么搭配使用，關(guān)系到診療效果和費(fèi)用負(fù)擔(dān)。購買陪診服務(wù)的患者連自行看病都頗感困難，對于這些燒腦的問題，就更加無力考慮。陪診要敢于向這些領(lǐng)域邁進(jìn)，使服務(wù)更全面和優(yōu)質(zhì)。
陪診服務(wù)涉及生命與健康，服務(wù)對象又多為老人等特殊群體。為陪診服務(wù)制訂好各種規(guī)范，方能讓這個新職業(yè)茁壯成長，既造福于廣大患者，又拓寬就業(yè)渠道。
羅志華 來源：中國青年報
