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一線黨旗飄|流調(diào)志愿者趙莉:日呼200多居民,流調(diào)電話被誤當(dāng)詐騙

2022-03-23 12:50:34 來源:瀟湘晨報

“您好!我們是天河南街道疫情流調(diào)排查專班工作人員?,F(xiàn)有幾個問題需要與您核實:請問您家樓號是多少?家里幾口人?您現(xiàn)在健康碼是什么顏色?您是何時從何地來廣州?做了核酸檢測了嗎?……”這是越秀地產(chǎn)下屬興業(yè)公司老黨員趙莉支援天河南街道辦事處開展流調(diào)排查工作的場景。

土生土長的廣州人趙莉說,看似簡單的流調(diào)其實并不容易,“此次流調(diào)名單大部分為外地來穗人員,各地口音不同,溝通起來存在一定障礙。那我們就得多花時間耐心勸說,慢慢穩(wěn)定對方的情緒,同時在與對方的溝通中快速篩選出所需的關(guān)鍵信息?!?/p>

加之,趙莉是用自己手機(jī)給居民們打電話,而不是座機(jī),很容易被誤認(rèn)為是詐騙電話,導(dǎo)致許多居民不愿意提供現(xiàn)居地址,還有小部分居民沒聽完志愿者說什么就把電話掛斷了。“站在居民的角度來看,居民接到陌生電話擔(dān)心遇到騙子是正常的,遇到這種情況,我們只能一遍又一遍的耐心解釋,直到取得居民信任,才可以順利完成流調(diào)任務(wù)?!壁w莉坦言。

由于長時間高頻呼出,當(dāng)天中午11點多,她的手機(jī)收到了這樣一條短信:尊敬的客戶,您的手機(jī)卡存在安全風(fēng)險,為保護(hù)您的權(quán)益,公司根據(jù)國家法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定和監(jiān)管要求,暫停了您的手機(jī)卡的相關(guān)服務(wù)。為了不耽誤工作,她利用中午時間,趕緊處理恢復(fù)了正常的通話。

晚上10點多,趙莉才結(jié)束當(dāng)天的工作,共呼叫了200多名居民,帶來的充電寶也沒電了,手機(jī)電量只剩下7%。從來沒有打過這么多電話的趙莉在回家路上,發(fā)現(xiàn)自己的耳朵有點嗡嗡響,腦袋也有點疼,“基層工作人員真不容易,希望大家接到電話積極配合!”趙莉感慨道。

文/廣州日報·新花城記者:張露廣州日報·新花城編輯:葉碧君

標(biāo)簽: 天河南街道 廣州日報 真不容易 這種情況 相關(guān)服務(wù)

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